Optimising value and quality in general practice within the primary health care sector through relationship marketing: a conceptual framework

摘要

Discusses the rationale of applying relationship marketing and service quality concepts within the primary health care sector. The use of relational strategies in general practice, by modelling the relationships between practitioners and patients from a marketing perspective, could potentially lead to sustained high quality service being provided, and to more efficient use of resources. This essentially conceptually focused paper addresses an area that has not yet been researched in detail, and furthers understanding of the relationships that facilitate exchange within general practice and service delivery in non-profit, resource-constrained conditions. Deeper understanding of the needs and expectations of patients and the way these can be delivered by general practice can only lead to improvements for all parties involved. The relationship marketing paradigm presents itself as a potentially exciting way of addressing issues associated with ensuring that the highest level of quality is delivered in this area of the UK National Health Service.%L'article discute les raisons qui justifient l'application de la mercatique des rapports et des notions de qualité du service dans le secteur des soins de santé primaires. L'utilisation de stratégies relationnelles en médecine générale, qui modèle les rapports entre praticiens et patients d'un point de vue mercatique, pourrait donner lieu à la prestation de services caractérisés par une qualité constamment élevée, et à l'utilisation plus efficace des ressources. Cet article se concentre surtout sur les notions et traite d'un domaine qui jusqu'ici n'a fait l'objet d'aucune recherche approfondie; il permet de mieux comprendre les rapports qui facilitent les échanges en médecine générale et la prestation de services dans des conditions sans but lucratif, avec des ressources limitées. Une meilleure compréhension des besoins et des attentes des patients et de la manière dont ils peuvent être satisfaits par la médecine générale ne peut que conduire à des améliorations pour toutes les parties concernées. Le paradigme de la mercatique des rapports se présente comme une méthode potentiellement passionnante de traiter des questions visant à garantir que le niveau de qualité le plus élevé possible soit offert dans ce domaine que représente le Service Nationale de la Santé au Royaume-Uni.