„Wohl kaum ein Thema ist zwischen Herstellern und Händlern so umstritten, wie die Kundenzufriedenheit. Das mag überraschen, denn letztlich muss doch allen eine hohe Kundenzufriedenheit am Herzen liegen", sagte Prof. Willi Diez anlässlich der Präsentation seiner neuen Studie. In Auftrag gegeben hat das Werk mit dem Titel „Führt Kundenzufriedenheit zur einer höheren Pro-fitabilität im Automobilhan- del?" Dekra-Geschäftsführer Clemens Klinke. Er sagte vergangenen Donnerstag in Stuttgart: „Die Studie zielt auf die Frage ab, wie stark die Kundenzufriedenheit den wirtschaftlichen Unternehmenserfolg tatsächlich beeinflusst."
展开▼
