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机译:成功的客户价值管理:主要经验教训和新兴趋势
University of Groningen, Faculty of Economics and Business, Department of Marketing, Office Duisenberg Gebouw 329, P.O. Box 800, 9700 AV Groningen, Netherlands BI Norwegian School of Management, Norway;
Boston College, USA University of Groningen, Netherlands;
marketing; relationship manage-ment; trends; CRM; customer networks; social media;
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