Kundenservice - Weniger Kosten, mehr Loyalität

摘要

Versorger zucken bei dem Wort „Servicekosten" derzeit zusammen. Kein Wunder, wer gibt schon gerne Geld für Kunden aus, die er bereits beliefert. Zwischen 20 und 30 € setzen die Versorger jährlich für Servicekosten je Privatkunden-Vertrag an, verteilt auf verschiedene Kontaktanlässe: Preisanpassung, Umzug, Beschwerden oder Regelkommunikation. Nach einem großen Servicewettbewerb in den letzten Jahren waren alle Kommunikationskanäle bei den Versorgern weit offen - mit entsprechenden Servicekosten, die nun die Ergebnisrechnung belasten. Für eine zukünftig bessere Service-Effizienz ist dringend der Blick über den Tellerrand gefragt - am besten in Richtung der Telekommunikationsbranche, die hier schon einen Schritt weiter ist.