EDITORIAL

摘要

Neben den klassischen Service-Prozessen, wie Wartung und Instandhaltung, rücken im Zuge von Industrie 4.0 immer häufiger auch neuere Ansätze und Instrumente der Kundeneinbindung in den Fokus. Dazu gehören Service-Portale, Service-Apps oder die Verwendung maschinenbezogener Kundendaten für Remote-Service-Konzepte. Maschinenbauer können sich mit einem guten Digitalisierungskonzept neue Geschäftsmodelle erschließen. Da dies nicht deren Kernkompetenz ist, liegt es nahe, Partnerschaften einzugehen oder sich das Know-how einzukaufen.