Principles of Total Quality Management - results of empirical research for testing and calibration laboratories functioning in Poland

摘要

The aim of the article was to present the results of research carried out in testing and calibration laboratories functioning in Poland that had implemented the accredited management system. The identification of the degree of implementation of the principles of TQM in laboratories was pointed out. The quality factors in testing and calibration laboratories were described. Fulfilment of the principles of TQM vs the size, accreditation period, organisational form and type of laboratory was investigated.%Celem opracowania było przedstawienie wyników badań przeprowadzonych na reprezentatywnej próbie laboratoriów badawczych i wzorcujących funkcjonujących w Polsce, posiadających akredytowany system zarządzania. Zidentyfikowano stopień wdrożenia zasad TQM w badanych laboratoriach. Wskazano czynniki projakościowe w laboratoriach badawczych i wzorcujących. Zbadano relację między spełnieniem zasad TQM a wielkością laboratorium, stażem akredytacji, formą organizacyjną i typem laboratorium.