COMUNICACIóN ENTRE PROFESIONALES Y FAMILIARES EN UN CENTRO DE ATENCIóN PSICOSOCIAL INFANTO-JUVENIL: FACILIDADES Y DIFICULTADES

摘要

Objetivo: analisar as percep??es dos familiares de usuários de um centro de aten??o psicossocial infantojuvenil, em rela??o aos fatores facilitadores e dificultadores da comunica??o com os profissionais de saúde. Método: estudo qualitativo, descritivo, realizado com 25 familiares de usuários de um centro de aten??o psicossocial infantojuvenil, em um município de Minas Gerais (Brasil). A coleta de dados ocorreu entre os meses de abril a julho de 2017, por meio de grupos focais, aplicando-se roteiro semiestruturado para desenvolvimento das sess?es grupais. Os dados foram analisados segundo a análise de conteúdo, modalidade temática. Resultados: da análise emergiram duas categorias: Rela??o profissional-família e Sugest?es para potencializar a comunica??o, as quais abrangeram facilidades e dificuldades na comunica??o. Os dados evidenciaram que a rela??o profissional-família diz respeito às a??es positivas dos profissionais que facilitam a comunica??o, e às a??es negativas atua??o distante, pouco humanizado, com escassez de orienta??o. As sugest?es para potencializar a comunica??o foram direcionadas às interven??es focadas na família e na dinamica e organiza??o do servi?o. Conclus?o: evidencia-se a necessidade de aproxima??o entre gerência, equipe de profissionais e familiares; o que pode contribuir para melhoria do cuidado em saúde e para a constru??o de rela??es mais solidárias e dialógicas.