护理对策与患者满意率的关系(附392份护理问卷调查结果与分析)

摘要

调查,根据调查结果分别计算两个月份的门诊及住院病人的满意率、整体护理病房与普通病房的满意率、基础护理的满意率,并作相应比较.结果1.住院病人2月份满意率83.9%,6月份为91.92%,后者显著高于前者(X2＝35.97,P＜0.005);2.门诊病人2月份满意率为79.22%,6月份为80.22%,两个月份之间无明显差异(X2＝0.14,P＞0.05);3.2月份和6月份总和起来,整体护理病房满意率为100%,普通病房为92%,前者显著高于后者(X2＝15.92,P＜0.005);4.2月份住院病人基础护理的满意率49%,6月份为86%,后者显著性高于前者(X2＝52.64,P＜0.005).结论1.健全质量管理体系是提高护理质量、患者满意率的基础;2.深化整体护理,在全院全面开展整体护理模式,可有效提高病人的满意度;3、提高护理质量,基础护理质量的落实是关键;4.门诊护理质量的提高是我院进一步提高护理满意率的要求.