高速公路服务体系设计及其质量控制

摘要

作为公用事业性的服务型企业，高速公路公司向社会公众提供的是一种叫作“道路行驶服务”的服务产品，同时以此为主体派生出一系列相关联的附属服务产品——餐饮、加油、救援、汽修等等。这两种主、附性质的服务产品则共同合成了高速公路公司的消费服务体系。“产品质量是企业的生命”，