Upaya Kantor Pos Jakarta Utara Dalam Menjaga Eksistensi Dan Daya Saing Pelayanan Publik Melalui Beragam Inovasi

摘要

Dewasa ini, semua organisasi yang ada, baik organisasi profit atau organisasi nirlaba dihadapkan pada persaingan yang tinggi. Salah satu cara untuk meningkatkan daya saing organisasi, yang selalu melahirkan gagasan baru (inovasi) untuk diterapkan dalam proses dan operasional organisasi. Inovasi merupakan tantangan besar bagi organisasi manapun termasuk organisasi penyedia layanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan bentuk inovasi, keberhasilan dan kegagalan inovasi, serta faktor pendorong dan penghambat inovasi Kantor Pos Jakarta Utara dalam menjaga eksistensi dan daya saing pelayanan publik. Inovasi yang harus dijalankan oleh PT. Pos Indonesia - Kantor Pos Jakarta Utara menghadapi tantangan organisasi, adalah inovasi produk dan proses.Sementara itu, pembaharuan yang berhasil dilakukan oleh Pos Indonesia terhadap produk dan proses yang ada, meliputi layanan Pos Express, Pos Payment, Wesel Pos Instant, Pranko Prisma, dan sebagainya. Pembaharuan atau inovasi memiliki sifat baru yang lebih efektif dan efisien dengan memanfaatkan teknologi jaringan online sehingga dapat diterima oleh masyarakat. Namun, inovasi yang ada saat ini belum mampu menjawab semua tantangan organisasi yang dihadapi Kantor Pos Jakarta Utara, hal tersebut dikarenakan inovasi produk dan proses belum mampu mengatasi permasalahan organisasi yang dihadapi terkait dengan kualitas dan kuantitas SDM. Di lingkungan internal Kantor Pos Jakarta Utara, faktor yang mendorong pengembangan inovasi adalah terkait dengan SDM serta visi dan misi, sementara itu faktor penghambat yang ada di lingkungan internal adalah sarana dan prasarana serta biaya operasional. Sedangkan faktor yang mendorong pengembangan inovasi dari lingkungan eksternal adalah kebijakan pemerintah, kemajuan teknologi, dan munculnya jasa pengiriman swasta.