Capacidades e atores na gest?o de sistemas ERP: um estudo exploratório entre usuários corporativos do ERP da SAP

摘要

Os sistemas ERP constituem importante componente da arquitetura corporativa de informa??es da maioria das empresas de grande e médio porte. Assim, as atividades realizadas, para sustentar o alinhamento deste componente às necessidades do negócio, conduzir sua evolu??o e manter sua plena opera??o, adquirem importancia crescente nas empresas. Essas atividades dependem de capacidades da área de TI e da participa??o de diversos atores, internos e externos à empresa usuária, o que determina desafios peculiares para a gest?o de sistemas ERP. Este trabalho reúne dois modelos da literatura em uma proposta de análise para a gest?o de sistemas ERP, que considera as capacidades exigidas e os atores envolvidos. Com base nessa proposta, foi realizada uma pesquisa exploratória com objetivo de determinar o qu?o presentes se fazem os atores e as capacidades essenciais da área de TI na gest?o de sistemas ERP. Os resultados sugerem a efetiva participa??o de apenas parcela dos atores e capacidades.