AVALIA??O DO GRAU DE SATISFA??O DOS USUáRIOS NO SERVI?O ODONTOLóGICO NAS UNIDADES DE SAúDE DA FAMíLIA

摘要

A abordagem da satisfa??o dos usuários em saúde como um modelo de avalia??o, implica trazer em julgamento a emiss?o de um juízo de valor de um objeto, as expectativas, o nível de contentamento, detectam-se as possíveis falhas em busca de solu??es para melhoria do atendimento. Objetivo: Neste estudo objetivou-se avaliar a grau de satisfa??o dos usuários que est?o em tratamento no servi?o de saúde bucal no Sistema único de Saúde. Método: Trata-se de um estudo descritivo de corte transversal com abordagem quantitativa. Foram entrevistados 325 usuários do servi?o odontológico nas Estratégias da Saúde da Família do município de Aquidauana, MS, tendo com critério de exclus?o pacientes abaixo dos 15 anos e com alguma deficiência que impossibilitasse responder o questionário. Resultados: Demonstram que a maioria dos usuários entrevistados que a principal motivo para procurar o servi?o odontológico foi tratamento (39,4%), seguido de dor (28,3%) e revis?o e preven??o (26,8%). Observou-se que 49,2% procuram o servi?o por conta própria, 25,2% foram encaminhados por Agente comunitário de saúde e 19,1% por algum familiar ou amigo. Os usuários apresentam maior satisfa??o com a localiza??o das Unidades, a forma como foi recebido na Unidade, horário do atendimento, o agendamento das consultas na aten??o básica. Quanto a autoavalia??o sobre a sua própria condi??o de saúde bucal, 40 % dos usuários consideram boa e 39,4% regular. Conclus?o: As taxas de satisfa??o com servi?o de saúde bucal oferecido no Sistema único de Saúde foi alta e a grande parte dos usuários que estavam em tratamento, buscaram o servi?o por conta própria e por necessidade de tratamento. Quanto à percep??o sobre a própria saúde bucal, a maioria considera como boa.