UMA PROPOSTA DE UTILIZA??O DE UM MODELO HIERáRQUICO PARA OS INDICADORES DE SERVI?OS AOS NAVIOS A SEREM UTILIZADOS NO PORTO NOVO DO RIO GRANDE

摘要

Este artigo apresenta um estudo de caso sobre os indicadores de desempenho relacionados aos servi?os aos navios do Porto Novo do Rio Grande. Uma metodologia multicritério é aplicada para a hierarquiza??o desses indicadores, tomando como referência aqueles utilizados pela Agência Nacional de Transporte Aquaviário – ANTAQ. Os resultados obtidos mostram a aplicabilidade da técnica e sugerem aos tomadores de decis?o os indicadores que devem ser priorizados para a maior eficiência desses servi?os.