A vivência da implanta??o do programa de qualidade total: um estudo de caso

摘要

A pesquisa, que baseou-se em estudo de caso de uma indústria têxtil, no município de Nova Friburgo(RJ), procurou perceber como os Programas de Qualidade Total s?o pensados para aumentar a qualidade do produto, sem contudo modificar a qualidade de vida dos trabalhadores. Identificou a convivência de situa??es diversas de precárias condi??es de trabalho ou de seu processo com outras de sofisticadas exigências - abstra??o, controle da qualidade à nível do operador, generaliza??o do conceito fomecedor/cliente etc. -; que esbarra em uma for?a de trabalho de baixa escolaridade, desenvolvendo um ambiente tenso, intensificando o ritmo de trabalho, sem contudo promover ganhos concretos para os trabalhadores.