AVALIA??O DO BPM E BPMS NO SETOR DE MANUTEN??O DE UMA IES

摘要

O Business Process Management (BPM) é uma metodologia orientada para identifica??o, desenho, execu??o, documenta??o, medi??o e controle dos processos de negócio, fazendo com que estes fluam de ponta a ponta, onde as atividades e tarefas atravessam a barreira funcional para agregar valor ao cliente. O presente trabalho apresenta um estudo da aplica??o do gerenciamento de processos no setor de manuten??o em uma institui??o de ensino superior, baseada nos conceitos do BMP, e suportado com a aplica??o de uma ferramenta Business Process Management System (BPMS). Um modelo experimental de gerenciamento do processo foi criado e simulado com base em dados reais disponíveis pela IES. A abordagem proposta por Baldam et al. (2011) foi utilizada, sendo o processo criado resultado de discuss?es e entrevistas com todos envolvidos. O trabalho realizado mostra uma forma simples, rápida e didática de como processos podem ser modelados e avaliados por níveis estratégicos das organiza??es apoiando assim, mais facilmente, decis?es de implementar a gest?o por processos. No caso em quest?o, diferentes indicadores identificados permitiram uma avalia??o das vantagens em se controlar e gerenciar processos organizacionais.