Tradicionalmente, o marketing tem negligenciado os servi?os pós-venda. Sua preocupa??o sempre foi com as atividades que antecedem a venda de um produto, e com a venda propriamente dita. Hoje, essa vis?o está mudando. Ganha destaque o marketing de relacionamento, centrado nos servi?os que podem ser oferecidos ao consumidor depois de efetuada a compra. Mas o conceito e a importancia do servi?o pós-venda ainda n?o foram devidamente internalizados pela maioria das organiza??es brasileiras. Ainda está longe o entendimento entre vendedores e compradores, depois de consumada a venda. E os relatórios anuais do Procon confirmam essa realidade.
展开▼
