Satisfa??o dos usuários dos centros de aten??o psicossocial da regi?o Sul do Brasil

摘要

OBJETIVO: Avaliar a satisfa??o dos usuários com o atendimento nos centros de aten??o psicossocial. MéTODOS: O estudo foi realizado em centros de aten??o psicossocial dos estados: Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, em 2006. A estratégia de investiga??o foi dividida em métodos quantitativo e qualitativo. Para avalia??o quantitativa foram utilizados dados epidemiológicos do tipo transversal de amostra 1.162 usuários de 30 centros de aten??o psicossocial. O instrumento utilizado para avaliar a satisfa??o dos usuários foi a Escala Brasileira de Avalia??o da Satisfa??o (SATIS-BR), de 1 a 5 pontos. Para avalia??o qualitativa foram realizados cinco estudos de caso, utilizando-se metodologia de avalia??o de quarta gera??o. Os dados foram obtidos em observa??o de campo e entrevistas (entre dez e 13 usuários em cada campo, totalizando 57 usuários) e apresentados aos usuários em oficinas de valida??o e negocia??o. RESULTADOS: A escala SATIS-BR indicou avalia??o positiva de todos os itens, com média de 4,4 (desvio-padr?o, DP=0,4). A comunica??o e o relacionamento com a equipe apresentaram média 4,5 (DP=0,5); o acesso a informa??es a partir da equipe apresentou média 4,8. A satisfa??o com o servi?o apresentou a menor média, com 4,1; as condi??es gerais de instala??o do servi?o apresentaram média 3,9. No estudo qualitativo, o tratamento no servi?o foi bom e o resultado satisfatório. O reposicionamento do usuário contribuiu para satisfa??o, assim como o acesso ao atendimento, a ruptura com o isolamento físico e social, o acolhimento de suas demandas e ajuda para organizar a vida. CONCLUS?ES: Os resultados complementares de ambas as estratégias do estudo mostram satisfa??o dos usuários com o atendimento nos centros estudados.