Controle Estratégico e Proposta de Valor no Modelo de Negócio de Operadores Logísticos com Sede no Brasil

摘要

O presente artigo objetiva caracterizar a proposta de valor e o controle estratégico utilizado no modelo de negócio das principais Operadores Logísticos (OL) de empresas de logística, sediadas no país. Para tanto, utilizou-se de uma amostra por disponibilidade, conveniência e acessibilidade, dos principais OLs brasileiros. Foram enviados 285 questionários, respondidos 206 e considerados apenas 185 para tratamento estatístico descritivo. Os principais resultados indicam que os OLs pesquisados diferem em suas propostas de valor e controle estratégico em fun??o de seu porte típico. Grandes OLs oferecem pacotes completos de servi?os logísticos extras, enquanto médios comprometem-se co servi?os, dentro de um grau permissível de terceiriza??es e pequenos OLs modelam seus negócios apenas pelo que lhes permite sua especialidade. Conclui-se que o modelo de negócio dos OLs sediados no país varia tanto na forma e na natureza, quanto no volume de suas propostas de valor, que se enquadram dentro do conceito de superservi?os, servi?os por conveniência e servi?os por especialidade, respectivamente. O controle estratégico, porém, é diversificado e orienta-se por raz?es de capacidade racional de suas estruturas, nos OLs de grande e médio portes e por raz?es de especialidade nos de pequeno porte.