Percep??es de usuários e trabalhadores de saúde sobre a implanta??o do acolhimento em uma unidade de saúde em Porto Alegre-RS, Brasil

摘要

INTRODU??O: Este estudo aborda os usos e os sentidos da ferramenta do acolhimento na organiza??o e na redefini??o dos processos de aten??o em saúde bucal. OBJETIVO: Avaliar a percep??o dos usuários e dos trabalhadores de saúde do Centro de Extens?o Universitária da Vila Fátima (CEUVF) sobre a implanta??o do acolhimento no acesso ao servi?o de saúde bucal, por meio de uma abordagem metodológica qualitativa. METODOLOGIA: Trata-se de uma pesquisa qualitativa com amostra intencional de cinco usuários cadastrados e cinco trabalhadores de saúde do Centro de Extens?o Universitária da Vila Fátima (CEUVF) - PUCRS, unidade de ensino e saúde vinculada à rede pública do município de Porto Alegre. Por meio de entrevistas semiestruturadas e subsequente análise de conteúdo, objetivou-se descrever e avaliar a percep??o de usuários e de trabalhadores de saúde sobre o acolhimento frente a conceitos, como: acesso, universalidade, resolutividade, humaniza??o, integralidade e reorienta??o do modelo de aten??o. RESULTADO: A análise de implanta??o do acolhimento revelou entraves e dificuldades relatados pelos atores envolvidos neste processo. Há dificuldades em garantir o acesso universal, mesmo após a implanta??o do acolhimento, sendo que a resolutividade garantida por este dispositivo ainda é um ideal a ser alcan?ado. O acolhimento significou uma mudan?a na aten??o à saúde prestada no CEUVF, mais humanizada e integral.