Sentimentos de profissionais dos servi?os de pronto-socorro pediátrico: reflex?es sobre o burnout

摘要

OBJETIVOS: conhecer os sentimentos de profissionais dos servi?os de pronto-socorro infantil diante das situa??es de trabalho, focalizando os componentes do burnout: exaust?o emocional, falta de envolvimento pessoal e despersonaliza??o. MéTODOS: pesquisa qualitativa realizada, na cidade do Recife, de mar?o a julho de 2003, em cinco unidades públicas de referência, utilizando análise de conteúdo para compreender os "núcleos de sentido" das mensagens de 40 entrevistas semi-estruturadas com pediatras e sete enfermeiras da urgência/emergência. RESULTADOS: nesses relatos convivem sentimentos díspares: cansa?o, esgotamento, angústia e revolta pela sobrecarga e limita??es dos recursos frente às situa??es que envolvem risco de vida, permeados pela satisfa??o de gostar do que fazem e reconhecimento da própria utilidade; temor de cometer enganos fatais; desqualifica??o profissional quando comparam remunera??o com responsabilidade e esfor?o empregado; exposi??o ao risco de agress?o e indiciamento judicial alimentando desesperan?a e vulnerabilidade; e vínculo afetivo com trabalho. Esbo?am-se, sobretudo entre médicos com menor tempo de formados, o descrédito nas possibilidades de mudan?as e a vontade de desistir. CONCLUS?ES: apesar do estresse laboral cr?nico, os profissionais entrevistados mantêm o compromisso de contribuir na solu??o dos problemas cotidianos. Existe tendência para exaust?o emocional, desanimo e sentimentos de inadequa??o e fracasso, refor?ando a importancia da promo??o e preven??o em saúde no ambiente de trabalho.