Contexto: a satisfa??o dos utentes com as institui??es de saúde é prioritária pois as necessidades e expectativas destes est?o em constante transforma??o logo, as institui??es devem adotar formas de organiza??o e gest?o empreendedoras, adaptadas a estas necessidades. Objetivos: conhecer a satisfa??o global dos utentes em rela??o aos fatores organizacionais e atendimento nos Centros de Saúde (CS) e Unidades de Saúde Familiares (USF). Método: estudo descritivo, cuja popula??o alvo foram os utentes de 16 Servi?os de Saúde Pública. A amostra aleatória foi composta por 2665 indivíduos que responderam a um questionário constituído, essencialmente, por indicadores de satisfa??o com a infraestrutura e o atendimento. Consideraram-se satisfeitos os utentes que, para cada quest?o, responderam estar “satisfeitos” e “muito satisfeitos”, tendo sido calculadas as respetivas frequências. Resultados: obtiveram-se frequências de utentes satisfeitos superiores a 50% (maioria dos utentes) nas 16 institui??es em rela??o à infraestrutura, atendimento, acesso aos profissionais e consultas. A menor satisfa??o relacionou-se com o espa?o lúdico para crian?as. Conclus?es: as frequências encontradas relativamente à satisfa??o parecem ser consensuais e consideravelmente altas, o que pode indiciar efeito de gratid?o ou um baixo nível de expectativas.
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