RESPONSABILIDADE SOCIAL E REPUTA??O CORPORATIVA: UMA INVESTIGA??O SOBRE A PERCEP??O DOS STAKEHOLDERS NUMA CONCESSIONáRIA DE ENERGIA ELéTRICA NORDESTINA

摘要

O novo cenário, no qual as organiza??es percebem a importancia nas rela??es com diversos fatores que circunscrevem o seu ambiente, torna a fi gura do stakeholder um ponto-chave para essa intera??o entre organiza??o e meio. O presente estudo procurou evidenciar a reputa??o corporativa, a partir da identidade, da imagem associada e da imagem desejada da Celpe, concessionária de energia elétrica nordestina, quanto aos aspectos da responsabilidade social corporativa, por meio das percep??es dos stakeholders inseridos no contexto dessa companhia. Participaram da pesquisa usuários dos servi?os da companhia pesquisada, representando a imagem associada pela sociedade, e colaboradores da empresa. Foram identifi cados diversos aspectos sobre as práticas socialmente responsáveis promovidas pela organiza??o e expostos, em questionários, para os dois grupos. Ao analisar os resultados, verifi cou-se que a sociedade tem pouco conhecimento das a??es sociais da Celpe, enquanto vários dos seus colaboradores conhecem tais a??es. Ficou evidenciado ainda que essas a??es têm sua visibilidade reduzida quando a presta??o de servi?os é falha. Entretanto, quando relacionados os diversos aspectos da responsabilidade social com a reputa??o corporativa da organiza??o, os resultados trazem indícios de uma associa??o entre essas variáveis, para os dois grupos de participantes.