Introdu??o: Com o advento da Internet e da Web Colaborativa, as bibliotecas tiveram que repensar a maneira como disponibilizam seus servi?os. Assim, as bibliotecas norte-americanas iniciaram uma busca por inova??es tecnológicas para levar a biblioteca até o usuário com recursos que ele já utiliza. O Servi?o de Referência Virtual (SRV) por meio de chat online e a referência por videoconferência caracterizam servi?os que derivaram dessa busca. Objetivo: A proposta apresentada tem como objetivo delinear um dos processos de implanta??o dos recursos tecnológicos dos Servi?os de Referência Virtuais (SRV) utilizados por bibliotecas de universidades norte-americanas, em especial aqueles para atendimento por chat , bem como apresentar as experiências brasileiras bem sucedidas. Prop?e fatores a serem considerados para a implanta??o do Servi?o de Referência Virtual por meio de chat para bibliotecas desejosas de incluir esse servi?o de atendimento no rol de seus servi?os. Metodologia: A metodologia de pesquisa, consiste em um aporte teórico feito a partir da literatura produzida nacional e internacionalmente sobre o assunto, além de uma pesquisa exploratória realizada por meio da observa??o participante. Resultados: O SRV é um servi?o que traz benefícios à comunidade e coloca a biblioteca em consonancia com as demandas tecnológicas de informa??o e comunica??o. Conclus?es: Conclui-se que o SRV online em tempo real é apropriado à realidade das bibliotecas de universidades brasileiras, uma vez que as institui??es que disp?em o servi?o têm resultados positivos de suas avalia??es e acreditam estar agregando valor à sua biblioteca.
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