Modelo integrado de melhoria da qualidade para indústrias de móveis sob encomenda

摘要

Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa exploratória com abordagem quantitativa e qualitativa. O estudo teve como objetivo a proposi??o e a aplica??o de um modelo, integrando FMEA e MASP para a redu??o do número de assistências técnicas em indústrias de móveis sob encomenda. Na primeira etapa do estudo, foi realizada a revis?o da literatura, por meio da qual se buscou potencializar a constru??o modelo proposto a partir das classes de problemas e artefatos existentes. Na segunda etapa, o modelo foi aplicado em um estudo de caso, a fim de reduzir a ocorrência de falhas. Durante a aplica??o, definiu-se um plano de a??o composto por vinte e três a??es, algumas delas de caráter corretivo, e outras de caráter preventivo. Como resultados, no período analisado, obteve-se uma redu??o de 46% no número de solicita??es de assistências técnicas. Em rela??o aos custos gerados pela ocorrência de falhas, a redu??o chegou a 56%. Essa pesquisa contribui para a melhoria da gest?o da qualidade de empresas de móveis sob encomenda.