Análisis de factores de gestión de calidad relacionados con el control metabólico de los usuarios con diabetes mellitus tipo 2

摘要

Lasatisfacción y el cumplimiento de las expectativas delusuariose asocian a los resultados obtenidos en salud, mani-festándoseen la continuidad del uso de los servicios médicosyla adherencia al tratamiento 1 . En Chile, el nuevo Modelode Atención en Salud busca mejorar la calidad y desarrollarservicios acordescon las expectativas de los usuarios, pro-curando unenfoque integral, orientado a la familia y a lacomunidad 2 .El logro de la satisfacción de necesidades y elcumplimiento de las expectativas de los beneficiarios lle-van ala adherencia a los tratamientos, principalmente enaquellos con enfermedades crónicas 3 . Por ello, la valoraciónsocialdel sistema de atención en salud no solo depende dela capacidad resolutiva, la oferta de servicios y la calidadtécnicaprofesional, sino también de aspectos no médicosvinculadosa la atención, como son: la relación entre usua-rios y equipo de salud; los tiempos de espera; el acceso a lainformación;el trato digno y respetuoso; la infraestructuraadecuada,y las expectativas de los usuarios 4-6 .