Estratégias para fideliza??o de doadores de sangue voluntários e habituais

摘要

OBJETIVOS: Detectar a significa??o do ato de doar sangue e elementos ligados à decis?o de tornar-se um doador; conhecer as dúvidas ligadas à doa??o e opini?es quanto à organiza??o do servi?o; identificar estratégias mais eficientes para o desenvolvimento de um programa de doa??o voluntária e a relevancia da rela??o profissional-usuário na conquista de doadores voluntários e habituais. MéTODOS: Estudo qualitativo de natureza exploratória. Os sujeitos foram 15 doadores voluntários de um banco de sangue. Foram realizadas entrevistas de janeiro a mar?o de 2007, que foram gravadas e transcritas. RESULTADOS: A doa??o é um ato solidário e salvador de vidas; as motiva??es refletem interesses pessoais e humanitários; deve-se informar e educar a popula??o; a atitude do profissional influencia o comportamento do doador. CONCLUS?ES: Torna-se indispensável desenvolver uma comunica??o para reduzir medos e motivar as pessoas bem como desenvolver uma filosofia de atendimento apoiada na humaniza??o das rela??es para a fideliza??o de doadores voluntários.