Türk Telekom bünyesinde yer alan uygulamalar,birbirine ba?l? karma??k entegrasyonlardan olu?an bir yap?ya sahiptir. TürkTelekom’un sundu?u ürünler i?in süre?lerin tamam?na yak?n? birden fazlauygulama üzerinden i?lemektedir. Bu yap? nedeniyle, destek verilenuygulamalarda, sürecin kontrolünü sa?lamak i?in ilgili sorun kayd?n?n birdenfazla destek tak?m? taraf?ndan incelenmesi gerekmektedir. Bu durum; ilgilikayd?n ??züm süresini uzatmakta, birimler aras?ndaki ba??ml?l??? art?rmakta vesorunun ??zülmesini geciktirmektedir. Mevcut i?leyi?te ise ekiplerin olaykay?tlar?n? y?nlendirmeden di?er ekiplerin veri taban?nda tuttuklar? bilgileri?ekebildikleri bir platform bulunmamaktad?r. Bu ?al??mada; operasyonterminolojisi ile “olay ??züm süresi”ni, bir ba?ka deyi?le de i? yapma süresiniiyile?tirece?i iddia edilen “EntegreAsisTT” uygulamas? geli?tirilmi?tir.Geli?tirilen uygulama, destek ekipleri taraf?ndan birbirlerinden en ?ok talepettikleri bilgileri bir araya getirerek tek bir arayüzden sunmaktad?r. Ekipler,servis masas? üzerinden a??lan olay kay?tlar?n? di?er ekiplere y?nlendirmekyerine bilgi gereksinimlerini bu uygulama üzerinden kar??layabilecektir. Busayede olay kay?tlar?nda h?zl? aksiyon al?nmas? sa?lanarak olas? ?ikayetlerin?nüne ge?ildi?i saptanm??t?r.
展开▼
