Contribui??es para uma aten??o adequada às pessoas idosas nos servi?os de caixa bancário de auto-atendimento

摘要

O trabalho foca alguns aspectos relativos à usabilidade e acessibilidade de caixas bancários de auto-atendimento (CAA), aspectos esses que ficam evidenciados como sendo problemas quando os usuários s?o pessoas idosas e, como tais, podem ter implica??es sobre a saúde e os estados de saúde dos mesmos. A pesquisa foi conduzida tendo como objeto de análise os CAA instalados em agências de dois bancos estatais, tendo sido a intera??o dos usuários avaliada utilizando-se metodologia de análise quantitativa, através de uma amostra constituída por 70 clientes idosos. A pesquisa de campo demonstrou que, nas situa??es de intera??o com os CAA, prevalecem os estados de intranqüilidade entre os usuários idosos, e que esses usuários est?o expostos a uma grande carga psíquica. O estudo discrimina tanto algumas das características negativas que foram observadas nesses ambientes, bem como adverte porque essas características s?o desfavoráveis para as pessoas idosas. Além disso, assinala para a necessidade de aperfei?oamentos nesses servi?os, bem como para o desenvolvimento de pesquisas que avaliem o impacto dessa carga psíquica sobre a saúde das pessoas idosas.