Condi??es e processo de trabalho no cotidiano do Programa Saúde da Família: coerência com princípios da humaniza??o em saúde

摘要

Este estudo analisa a humaniza??o no trabalho no contexto do Programa Saúde da Família, indagando: que papel desempenha a infraestrutura para a constru??o de um trabalho humanizado no PSF? O processo de trabalho das equipes revela coerência com os princípios da humaniza??o em saúde? Para buscar respostas para estas perguntas foi explorada a percep??o de profissionais do PSF sobre o cotidiano do seu trabalho, considerando as condi??es concretas em que ele se realiza e as rela??es, práticas e produtos gerados neste processo. Trata-se de um estudo de casos múltiplos de tipo quali-quanti, com primazia do enfoque qualitativo, realizado através de questionários e grupos focais com equipes do PSF em áreas selecionadas. Os resultados indicam que as fragilidades de infraestrutura e o investimento tímido em forma??o das equipes s?o fatores que contribuem para a persistência de condi??es e práticas de trabalho que se distanciam dos princípios da humaniza??o em saúde. Apesar das dificuldades apontadas, as equipes estudadas revelaram, de modo geral, um alto grau de comprometimento com o trabalho que desenvolvem e alta sensibilidade diante das necessidades e problemas da popula??o.