Comunica??o intercultural em uma empresa transnacional: a vis?o dos Brasileiros sobre sua comunica??o com os norte-americanos

摘要

Cada vez mais a globaliza??o leva as empresas a se comunicarem com culturas diferentes das suas em opera??es interdependentes. Desta forma, torna-se importante detectar e analisar quest?es a serem compreendidas pelas organiza??es na sua comunica??o com outras culturas; mais especificamente, aspectos que podem resultar em uma interpreta??o equivocada das mensagens enviadas de uma cultura para a outra. Para compreender melhor essa quest?o, foram analisadas as duas atividades simbólicas destacadas por Porter e Samovar (1995) no processo de comunica??o verbal - o uso de linguagem e a atividade interna de pensar - à luz das dimens?es culturais propostas por Hofstede (1980), Trompenaars (1995) e Hall (1984). Foi realizada uma pesquisa de campo qualitativa de caráter descritivo por meio de entrevistas semiestruturadas na subsidiária localizada na cidade do Rio de Janeiro de uma empresa transnacional de origem norte-americana que atua no setor de telecomunica??es. Durante as entrevistas com o diretor e dois gerentes, foram enfatizados alguns pontos negativos na intera??o entre as duas culturas, mas também foi apontada a possibilidade de captar sinergias da diversidade cultural, como sugerem os bons resultados do estilo relacional dos brasileiros com os clientes e o efeito motivador, nos brasileiros, do tratamento mais igualitário adotado pelos chefes americanos.