INCIDENTEN ALS UITGANGSPUNT

摘要

Bedrijven kijken traditiegetrouw vooral naar de mogelijkheden om gegevens door middel van processen te ontsluiten. Dat is niet voldoende, meent Sergej van Middendorp van e-office, want daarmee wordt vergeten dat er talloze situaties binnen organisaties bestaan waarbij het juist de mens is die (ad hoc) bepaalt welke gegevens op welke manier beschikbaar moeten komen. Hij bepleit daarom het gebruik van waardenetwerken om te bepalen waar processen geoptimaliseerd kunnen worden en waar de aandacht juist moet worden gericht op het faciliteren van kenniswerkers die vooral met incidenten - of liever gezegd: improvisatie - bezig zijn. Traditionele portals voldoen op dit punt niet.