Echter dit is de crux: wat is nu 'Key'? In de praktijk hebben wij gezien dat bedrijven een veelheid aan procesindicatoren benoemen en juist door die hoeveelheid hun grip verliezen. Hoe is dat spreekwoord ook al weer: "Door de bomen ..."? In dit artikel wil ik een methode beschrijven om werkelijk alleen de belangrijkste indicatoren te achterhalen. Hiervoor gebruiken wij de Wabi Sabi methode: schoonheid ligt in eenvoud. Verbeteren is Veranderen is Meten Bij de Amerikaanse kwaliteitsgoeroe Deming draaide alles om meten, meten en nog eens meten. Een beroemde uitspraak van hem was: "Je kan niets verbeteren als je het niet kan meten" [Ref. 2]. Hiermee raakte hij de kern van verandermanagement. Het doel van veranderingen is het bereiken van verbeteringen en om te kijken of je het gestelde doel bereikt, ga je meten.
展开▼
