Big data: goudmijn voor marketeers, bedreiging voor privacy

摘要

Persoonsgegevens worden wel het nieuwe goud genoemd. We schrijven de nummers van Business Information Magazine niet voor niets vol over onderwerpen als big data. Want negen van de tien keer hebben big data-projecten - het combineren van grote gegevensbronnen met veelal ongestructureerde data - een marketinginsteek. En dat is natuurlijk niet gek, want er ontstaan steeds meer manieren om gegevens over gedrag van klanten of burgers te verzamelen. Marketeers volgen ons surfgedrag, ze meten welke artikelen we lezen in hun nieuwsbrief, ze weten hoe we de app van hun bedrijf gebruiken, ze hebben uiteraard inzicht in ons online koopgedrag, en via de loyaltykaart weten ze ook wat we in de fysieke winkel kopen. Via wifi-tracking kunnen ze ook nog eens nagaan wanneer we de winkel bezochten en hoe lang we binnen waren. En via social analytics weten ze wat we van hun merk of bedrijf vinden en of dat sentiment voornamelijk positief of negatief is. Los van elkaar geven al die bronnen natuurlijk wel enig inzicht, maar gecombineerd leveren die data een vrij nauwkeurig beeld op van iemands handel en wandel. Het is de vraag in hoeverre consumenten zich hiervan bewust zijn.