Electronic Government

摘要

Wer rund um die Uhr online Waren bestellt oder seine Banktransaktionen erledigt, erwartet auch von seiner Verwaltung, dass Anträge unabhängig vom eigentlichen Verwaltungsvorgang jederzeit und überall gestellt und Dienstleistungen generell schneller und unkomplizierter in Anspruch genommen werden können. Die öffentliche Verwaltung sieht sich mit einer immer größer werdenden Modernisie-rungs- und Leistungslücke konfrontiert. Diese ergibt sich aus wachsenden Ansprüchen und gestiegener Aufgabenlast auf der einen Seite und sich gleichzeitig verringernden finanziellen Handlungsspielräumen, bedingt durch wegfallende Steuereinnahmen und steigende Schuldenlast, auf der anderen Seite.