Кемерово, Управление единого заказчика транспортных услуг

摘要

В среднем около 550 звонков поступает ежедневно в информационно-справочную службу УЕЗТУ. Более 80% кемеровчан интересуются, в какое время пассажирский транспорт необходимого им маршрута будет на нужной им остановке и нет ли изменения в интервале движения, около 15% обращаются в Справочную службу с предложениями по улучшению работы пассажирского транспорта и 3-5% с конкретными жалобами и замечаниями. Для установления более эффективного двустороннего контакта в начале ноября все разговоры стали записываться. Теперь позвонивший может быть уверен в том, что каждый звонок с предложением, обращением, замечанием будет зафиксирован и качественно отработан. Специалисты УЕЗТУ убеждены, что данное нововведение повысит качество обслуживания пассажиров.