AIR&COSMOS LA REYUE DE PRESSE

摘要

Le Web 2.0 est désormais incontournable dans les relations des grandes compagnies aériennes avec leurs clients. Les réseaux sociaux sont utilisés et (à peu près) maîtrisés par tous les opérateurs. Du coup, KLM a décidé d'enclencher la vitesse supérieure sur ses comptes Twitter et Facebook. La compasnie néerlandaise a mis en place une réponse vidéo à chaque tweet ou message posté par ses abonnés, à l'aide d'un véritable alphabet humain. Pendant 24 heures, 450 employés de KLM se sont ainsi employés à répondre en moins d'une heure aux sollicitations, en délivrant des messages de 140 signes à l'aide de panneaux tenus au-dessus de leur tête. Filmées d'en haut, les réponses étaient ensuite diffusées sur Internet.