customer service; citizenship behavior; OCBC; OCB costs; informal resources;
机译:客户服务公民行为的成本:定性学
机译:客户服务公民身份的成本:定性研究
机译:组织公民行为在桑曼银行客户忠诚度和服务质量与客户忠诚度和服务质量关系中的介面研究
机译:服务失败的严重程度如何通过客户感知的正义和情感影响客户公民行为和客户功能失调行为:客户参与的调节作用
机译:检验客户价值,客户满意度和可感知的转换成本的作用:企业对企业服务的回购意向模型。
机译:服务恢复期望和恢复司法对电子零售环境客户公民行为的影响
机译:员工公民行为是否导致客户公民身份行为?双重识别和服务气候的角色