移动电子政务建设引入客户关系管理的理论分析

摘要

移动电子政务在我国的应用发展有着广阔的前景和巨大的需求,然而经过一段时间的应用,逐渐显现出一些问题,严重影响到政府形象和行政效率,将客户关系管理引入移动电子政务,是其发展的一个新趋势.本文从理论上分析了将起源于企业的客户关系管理引入政府管理——移动电子政务的适应性和可行性,从而为有效地解决传统移动电子政务重形式轻内容、重技术轻理念、服务水平低,管理不规范、公众参与度总体较低等问题提供了思路.