企业博客危机公关:从倾听开始

摘要

@@ 对于企业而言,企业博客就像一把双刃剑:既可以利用博客进行与消费者的沟通,处理媒介关系,树立行业先锋形象,进行企业文化宣传,也能被消费者用来发表负面评论、制造舆论危机.正视企业博客上顾客留言的巨大力量,正确防范企业博客危机可能带来的舆论影响力,利用企业博客为企业服务,是许多具有战略眼光的企业成功的法宝.