企业在质量管理活动中如何理解“以顾客为中心”的原则—学习2000版ISO 9000簇标准的点滴体会

摘要

在2000版ISO 9000簇标准文件结构中，整个质量管理体系从头到尾都 贯穿着“以顾客为中心”这样一个主题思想，要求组织的质量管理体系从建立，实施和运行，都是为了实现“以顾客为中心”这样一个宗旨，离开这个宗旨，就偏离了2000版ISO 9000簇标准，这是2000版ISO 9000簇标准的精髓所在。