论电话回访的方式第一时间开展医患沟通在提高院前急救医疗质量中的作用

摘要

目的探讨以电话回访的方式第一时间开展医患沟通,在提高院前急救医疗质量中的作用。方法选取我院急救中心2014年6月至2016年6月（急诊出诊流程中增加、强化电话回访环节前）出诊急救患者150例为对照组,2016年7月至2018年6月（急诊出诊流程中增加、强化电话回访环节后）出诊急救患者150例为实验组,对急诊出诊流程中增加、强化电话回访环节前后两年,患者满意度及患者转运准备时间（现场急救完成后将患者安全转运至救护车上的时间）两项指标的变化进行比较。结果实验组患者满意度明显高于对照组;实验组的患者转运准备时间明显短于对照组（P＜0.05）。结论以电话回访的方式第一时间开展医患沟通,在提高院前急救医疗质量中起到了十分重要作用,明显提高院前急救医疗质量。