“四定”主动沟通制度用于ICU医护人员与患者家属的沟通实践

摘要

目的:探讨“四定”主动沟通制度用于ICU医护人员与患者家属的沟通效果.方法:将2014年1月至2014年12月ICU患者为对照组(120例),2015年1月至2015年12月ICU患者为观察组(120例).观察组采用“四定”主动沟通制度用于ICU医护人员与患者家属的沟通.“四定”主动沟通制度的“四定”核心是指固定人员、固定时间、固定地点、按固定内容进行沟通.主动沟通是指医生、护士主动找家属进行沟通.对照组采用常规的不固定的随机沟通.结果:观察组患者及家属的满意度(服务态度、护理质量、需求满足)高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05;观察组患者及家属投诉率下降.结论:“四定”主动沟通制度的建立和实施有效地指导了ICU医护人员与患者家属的沟通实践,提高了ICU患者和家属的满意度.