酒店顾客价值提升策略研究——以福州世茂洲际酒店为例

摘要

该文以福州世茂洲际酒店为研究对象,采用问卷调查以及走访的方式对酒店顾客进行调查,并对样本数据进行统计分析。通过计算加权均值对酒店顾客价值驱动因素进行了重要性排序,并通过对比顾客期望均值和满意度均值得出福州世茂洲际酒店目前存在的不足,便于酒店提出顾客价值提升策略。