美国研究如何改善机场用户体验

摘要

近年来，中国民航出行需求激增，民众对机场服务内容和品质的期待也日益增加。机场及相关服务究竟应该包含哪些内容？民众的航空需求有哪些？美国哪些机场的服务比较全，哪些机场的客户体验比较好？针对上述问题，美国交通研究会下属的机场协助研究项目颁布了第157份研究报告：《改善机场用户体验》。