物企服务标准化体系如何有效落地?

摘要

服务标准体系如何有效落地,一直是物企的关注重点,也是企业管理过程中的痛点和难点。经过对多家物企服务标准体系的落地跟踪,笔者发现头部物企在体系落地方面均有较为系统的方法和措施,落地效果良好。反之,更多中小物企受管理成熟度、人员素质、专业能力、资源能力等因素的影响,体系落地效果并不佳,两层皮现象严重,未能达到品质管理的预期。