善谋者大成于事专访爱普生(中国)有限公司董事长兼总经理小池清文

摘要

新年伊始，爱普生（中国）调整了其管理架构：行业部门被划分为5大类，成立新的专门机构，并目有针对性地开展了一些市场活动。例如，针对印刷和影像行业，爱普生推出了”明星计划”，为这些行业的用户提供量身定制的解决方案和专人贴身的服务体系。在北京、上海等4个主要城市选择了12个用户作为试点，提供定期到现场巡查、热线专席对应、制定服务专员、建立客户维修档案、智能数据分析、为客户提供单独的备件库等等非常细致的服务体系。这种商业模式的创新价值在于，通过前置的、预防性的服务，把设备的故障隐患提前排除掉，最大限度地保证打印机的使用效果和故障发生的可能性，从而提高了客户的生产率。另外，爱普生还把原来专门负责售后的一家子公司的功能．并入爱普生（中国）的售后服务体系，这也在很大程度上提高了沟通效率和为客户解决问题的速度。而爱普生的这些动作都是源于一个目的——更加贴近客户。事实上，早在数年前，爱普生就提出了—项名为“SE15”的计划。规划确定了爱普生中长期自勺发展方向．并明确了为实现这些目标而采取的举措。这项针对2015年制定的中长期规划的核心就是进行以提升客户价值为主要目标的变革。在中国，这项计划的领军者正是小池清文先生（KOIKEKIYOFUMI，以下简称小池）。