顾客至上 以客为尊 坚持服务创新让航空旅客省心、放心、舒心

摘要

盐城南洋机场始终坚持“顾客至上，以客为尊”的服务理念，不断创新服务手段，拓展服务渠道，提出了“三优”、“三心”和“二三四五”服务标准，即服务内容多样化，让旅客省心；服务流程标准化，让旅客放心；服务质量全优化，让旅客舒心；服务观念“两定位”（把自己当作旅客、把旅客当作亲人）、服务过程有“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声），服务技巧讲“四式”（主动热情式、亲切自然式、不温不火式、不卑不亢式），服务态度保“五心”（热心、细心、耐心、虚心、诚心）。