“9S”管理理念在口腔科的应用效果探讨

摘要

目的比较并探讨企业"9S"管理理念在口腔科的应用效果,提升口腔科的管理质量,保证口腔科的管理运营的有序化及有效化。方法采用前后对照方式比较"9S"管理理念和常规管理模式的效果差异。搜集口腔科2016年常规管理模式及2017年应用"9S"管理方法后一年内的科室数据。数据包括两组的物品取放流程合理率;医疗器械设备维修维护情况;科室医疗物品过期与失效情况;护理人员对管理模式的满意度等。结果科室物品取放流程合理情况对照组共调查546次,试验组调查549次,合格率由试验前的41.2%上升到试验后的89.4%,差异具有统计学意义(P<0.05)。医疗器械设备维修维护情况、科室医疗物品过期与失效情况比较差异具有统计学意义;护理人员对管理模式的满意度由试验前的68.2%上升到试验后的95.8%(P<0.05)。结论 "9S"管理理念在口腔科的有效应用大大促进了科室的资源利用度,降低了医疗器械维护维修次数及物品过期等情况,极大地促进了口腔科的管理质量提升,同时也提高了患者满意度及服务质量,在口腔科中的应用具有重要的意义,值得进行全面推广。