良好护患沟通在成功正畸取模中的运用体会

摘要

目的了解正畸患者就诊时的心理反应及原因,增加护患沟通,提高患者满意度和取模成功率,总结口腔正畸科在取模工作过程中促进护患沟通的经验和体会。方法以本科2016年7~12月200例正畸初诊取模患者为例,通过对不同年龄阶段患者的接触和交谈,判断患者的心理反应,通过语言和非语言等方式进行护患沟通,提高成功率。结果在200例患者中,经有效护患沟通后,190例患者一次性取模成功,成功率为95%,10例患者(年龄<6岁)经过反复解释、鼓励、指导哈气,再次取模成功。结论通过良好的护患沟通交流,可以有效提高正畸取模的成功率,有效解除和消除其就诊前的不良心理反应,提高患者的满意度和服务质量。