创建“优质护理服务示范工程”活动对住院患者护理服务满意度的影响

摘要

目的评价开展"优质护理服务示范工程"(示范工程)活动对医院住院患者护理服务满意度的影响。方法以2010年2月本院创建"示范工程"活动的首批23个"试点病房"的住院患者为研究对象,采用随机抽样的方法,每季度对护理服务满意度进行调查,每次抽取"试点病房"80%以上的住院患者进行问卷,并与2009年尚未创建"示范工程"活动相应病房全年及各季度患者对护理服务满意度进行比较。结果开展创建"示范工程"活动以后首批23个"试点病房"住院患者对护理服务总的满意度及服务态度、专业技术、基础护理、健康教育各维度的满意度较尚未创建"示范工程"活动的上一年度均有明显上升(p<0.01)。结论创建"示范工程"活动能有效地提高患者对护理服务的满意度,值得进一步推进和深入开展。